Politique de remboursement
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Les articles doivent nous être retournés inutilisés, dans leur état d'origine, et accompagnés de la facture originale.
Les retours ne sont acceptés que si les étiquettes et l'emballage d'origine sont parfaitement intacts. Floraïku Paris Online Store ne peut accepter les retours dont les étiquettes ont été retirées. Veuillez noter que les produits personnalisés (par exemple les articles gravés) ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Retourner votre commande
Vous êtes responsable de l'expédition des articles retournés à Floraïku Paris Online Store. Les articles perdus lors du transport ne feront l'objet d'aucune compensation, et les frais de retour sont à la charge du client. Floraïku Paris Online Store ne facturera toutefois pas de frais d'expédition supplémentaires pour les échanges.
Remboursements
Les remboursements des articles retournés sont effectués dans un délai de deux semaines suivant la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement d'origine de l'acheteur. Les éventuels droits de douane et/ou taxes ne sont pas remboursés, pas plus que les frais d'expédition initiaux. Pour les pays de l'Union européenne, la TVA est incluse dans le remboursement.
Échanges
Tous les échanges sont soumis à disponibilité. Les articles défectueux seront échangés contre un produit du même type, sous réserve de disponibilité. Le remboursement des articles défectueux peut être effectué dans le délai de 14 jours suivant la livraison.
Les échanges et retours ne peuvent être effectués que selon les instructions de Floraïku Paris Online Store. Les articles achetés en ligne ne peuvent être ni échangés ni remboursés dans nos boutiques.
Pour toute question ou pour initier un retour, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse contact@floraiku.com.
Droit de rétractation
En complément des conditions de retour ci-dessus, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à justifier de motif. Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du dernier article de votre commande.
Le plus simple est de compléter notre formulaire en ligne : Accéder au formulaire de rétractation →
Vous pouvez également nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par courrier ou par e-mail à contact@floraiku.com) en utilisant le formulaire type ci-dessous. Nous accuserons réception de votre demande et reviendrons vers vous.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Floraïku International SARL, Rue du Lac 12, 1207 Genève, Suisse — contact@floraiku.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
— Numéro de commande : ………
— Commandé le (*) / reçu le (*) : ………
— Nom du/des consommateur(s) : ………
— Adresse du/des consommateur(s) : ………
— Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ………
— Date : ………
(*) Rayez la mention inutile.
Nous vous rembourserons au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision ; les frais directs de renvoi sont à votre charge.
À noter : pour des raisons d'hygiène et de santé, les biens scellés descellés après la livraison (tels que les parfums ou cosmétiques ouverts), ainsi que les articles personnalisés (par exemple les produits gravés), peuvent être exclus du droit de rétractation. Votre demande sera néanmoins bien reçue, et notre service client confirmera avec vous l'éligibilité de votre commande.
