Questions fréquemment posées

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Le remboursement s'effectue selon le même mode de paiement que la commande, dans un délai maximum de trente (30) jours après l'exercice du droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées.

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Nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé, y compris les frais d'expédition. Toutefois, les frais de retour sont à votre charge.

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Pour des raisons de sécurité, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour faire l'achat.

Pour des raisons de sécurité, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour faire l'achat. Vous pouvez contacter notre Service Clients afin d'obtenir un échange de votre cadeau si le délai de rétractation de 14 jours est encore en cours. Notez que les produits personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables.

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Vos commentaires et vos questions sont importants pour nous. Il se peut que nous soyons occupés à préparer des commandes, mais nous vous répondrons dès que possible. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour obtenir une réponse aux questions concernant votre commande. Pour toutes les autres questions, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse suivante dès réception de votre colis : contact @ floraiku.com

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Nous vous invitons à naviguer à travers le catalogue de notre site, à sélectionner une catégorie à partir du menu ou à cliquer sur notre sélection mise en avant sur la page d'accueil. Une fois votre article sélectionné, choisissez le cas échéant le format de votre flacon, puis ajoutez-le dans votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier". Vous pouvez continuer vos achats en cliquant sur "Continuer mes achats" ou accéder à votre panier en cliquant sur "Voir mon panier". Une fois dans votre panier, nous vous invitons à sélectionner vos échantillons et vos cadeaux le cas échéant. Vous pourrez ensuite passer à l'étape suivante en cliquant sur "Finaliser ma commande". Nous vous conseillons de créer un compte sur notre site afin d'avoir accès à des avantages exclusifs.

Vous trouverez sur notre site des outils dédiés pour vous aider à choisir le parfum idéal. Nous disposons d'un quiz qui vous recommandera une sélection de parfums. Vous pouvez également trouver votre parfum par ingrédient ou par humeur. 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe. Elle se fera un plaisir de vous aider !

Chaque commande est présentée dans un écrin de présentation aux couleurs de la Maison (hors Set échantillon et échantillons seuls). Mais pour le moment nous ne proposons pas sur notre site d'ajouter un message personnalisé.

Lorsque votre commande est validée et remise à notre transporteur, vous recevez un email avec le numéro de tracking de celle-ci. 

Vous pouvez également retrouver ce numéro de tracking dans votre espace client. 

Si vous ne retrouvez pas ce numéro de tracking, merci de contacter notre service client: contact @ floraiku.com

Si vous souhaitez obtenir la facture de votre commande, veuillez contacter notre Service Clients: contact @ floraiku.com

Vous trouverez sur notre site les produits actuellement disponibles en ligne. Certains articles peuvent être en rupture de stock provisoire. Si vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients. 

Merci beaucoup de l'intérêt que vous portez à Floraïku Paris. Si vous souhaitez postuler pour devenir un de nos affiliés, veuillez envoyer un courriel à notre service client : contact @ floraiku.com

Si vous souhaitez avoir une relation épistolaire avec Floraïku Paris, veuillez écrire à l'adresse suivante :

MEMO International SA

Floraiku Paris

12 rue du Lac,

1207 Geneva,

Suisse 

Envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante: contact @ floraiku.com !

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 Si vous souhaitez nous faire parvenir une candidature spontanée, nous vous invitons à nous envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation à l'adresse suivante : workingwithus @ memo-i.com

Tous les points de vente de Floraïku Paris sont répertoriés dans le lien suivant : https://www.floraiku.com/pages/our-stores.

Veuillez noter que nous expédions également nos parfums dans le monde entier depuis notre site web officiel.

Si vous êtes intéressé par la distribution et/ou la vente au détail des produits Hermetica Paris, veuillez envoyer un courriel à : contact @ floraiku.com. Notre équipe de vente examinera votre demande. Floraïku Paris a une politique de distribution très sélective avec de nombreux critères à respecter. Veuillez noter que seuls les grands magasins haut de gamme, les parfumeries spécialisées et les points de vente de marques sélectionnées peuvent prétendre à devenir un point de vente autorisé.

FLORA et HAIKU

Floraïku Paris réalise l’union entre le savoir-faire parfumeur français et l’admiration pour la culture asiatique ; son sens du raffinement, de l'excellence et du détail, pour concevoir des fragrances uniques. Elles portent toutes un nom provenant d’un haïku inédit, petit poème en 3 lignes qui donne l’élan de la composition, écrit par la co-fondatrice de la marque. Et chaque collection rend hommage à des cérémonies spécifiques qui font partie de la culture asiatique, où les fleurs, les thés et les encens jouent un rôle principal. Les parfums Floraïku sont composés de la même manière ; une formule courte honorant de précieux ingrédients naturels. 

Clara et John Molloy ont fondé Floraïku Paris en 2017. Un voyage au Japon, la rencontre avec une culture et une approche si délicate et respectueuse de la nature - qui résonne jusque dans la littérature et les arts -, les a convaincus d’initier une nouvelle marque, après Memo Paris, créée en 2007. Leur expérience en tant que maison de parfum, associée à cette volonté d’unir des voix différentes, de Paris, berceau des parfums conçus, à l’Asie, haut lieu de raffinement, l’a emportée. Une ouverture au monde qui leur ressemble : elle, née à Paris, férue de littérature, elle-même auteur de haïkus ; lui, irlandais d’origine, globe-trotter curieux, ayant travaillé pendant 5 ans pour Kenzo Fashion à Paris des années auparavant.

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Si le code vous permet de recevoir un produit gratuit, avez-vous pensé à ajouter le produit à votre panier pour qu'il devienne gratuit ? Par ailleurs, la plupart des codes nécessitent un montant minimum d'achat pour être valables.

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Nos codes ne sont pas cumulables, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code par commande. Si vous avez plusieurs codes, choisissez celui que vous préférez.

Le voucher vous est envoyé par email après la validation de votre commande, donc environ 2-3 jours après la paiement de celle-ci. Pensez à bien vérifier vos couriers indésirables. Si vous ne recevez pas votre code nominatif, merci de contacter le Service Client. 

Le bon d'achat reçu après la commande d'un coffret découverte est valable pendant 1 an à compter de la date de réception.

Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre code avantage suite à votre dernière commande. Ce code est habituellement envoyé par email peu de temps après l'envoi de votre commande. Cependant, cet email est parfois placé automatiquement dans votre boîte de courrier indésirable, que nous vous invitons à consulter. Si vous ne trouvez pas cet email, nous vous invitons à contacter notre Service Client: contact @ floraiku.com

Pour utiliser votre code avantage, il vous suffit de le saisir dans l'espace prévu dans le récapitulatif de votre commande, puis de valider.

Vous pouvez payer sur notre site en Carte Bleue, Visa, Master Card, Apple Pay et/ou avec un compte Paypal. Les paiements sont sécurisés. Les cartes émises par des banques domiciliées en dehors de France doivent obligatoirement être des cartes internationales. Lors du paiement par carte bancaire, vous devrez renseigner les informations suivantes : type de carte / numéro de carte / date d’expiration / numéro de cryptogramme 

Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.

Nous accordons une grande importance à la sécurité des données bancaires de nos clients. Tous les paiements sur notre site sont sécurisés.

L'expédition de la commande a lieu après vérification du mode de paiement et réception de l'autorisation de débit de la carte bancaire. La commande est payée en une seule fois. En cas d'indisponibilité de certains produits commandés, notre Service Clients vous contactera pour vous en informer et vous proposer de maintenir ou annuler votre commande.

En cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée. Nous vous invitons à vérifier les informations de paiement renseignées. Vous pouvez également contacter votre établissement bancaire afin de savoir pourquoi votre carte ne fonctionne pas. 

Nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande. Si vous souhaitez utiliser plusieurs modes de paiement, nous vous invitons à passer plusieurs commandes.

Des frais d’importation peuvent être appliqués par nos transporteurs au moment de la réception de votre colis. Le montant de votre commande n’inclut pas ces charges additionnelles.

Vous pouvez régler votre commande dans la devise du site. Nous n'acceptons pas les paiements dans une autre devise. Si vous avez des frais appliqués par votre banque, ils seront à votre charge. 

Pour des raisons d'esthétique et d'amélioration de l'environnement, nous avons décidé de développer un nouvel emballage. Comme nous sommes en pleine transition, il se peut que vous receviez la version précédente de celui-ci.

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Plus de couleurs, plus de style et une quantité minimale de plastique. Floraïku Paris transforme son bento box, désormais entièrement en papier, dans une démarche plus conforme à la protection de l'environnement et sans rien perdre de son charme. Habillé de bleu et décoré de fleurs dorées, il révèle avec élégance chaque parfum lové dans un étui orange. Il suffit de tirer sur le petit ruban pour faire venir à soi le flacon flacon et Recharge . Un coffret qui contient tout l'univers de Floraïku Paris : une fois ouvert, le chat yōkai qui orne la boutique parisienne de la rue Bayard, et rappelle les créatures fantastiques typiques de la tradition japonaise, vous accueille. Et les bouchons flacon , qui se transforment en parfum de voyage à emporter partout avec soi, ont tous adopté leurs nouveaux motifs graphiques invitants.

Les produits Floraïku Paris sont fabriqués et testés de façon à éviter le risque d'allergie.

Toutes les listes d'ingrédients de nos parfums sont physiquement visibles sur le fond de la boîte et sur les cartes d'échantillons. Les listes d'ingrédients sont également disponibles directement sur notre site web, sur toutes nos pages produits.

Les produits Floraiku Paris sont soumis à des tests de tolérance nombreux et rigoureux durant toutes les étapes de développement et répondent aux standards internationaux les plus stricts afin d'éliminer toute substance aux propriétés allergéniques ou irritantes. Cependant, en cas d'inconfort ou d'intolérance, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.

Le montant payé pour les échantillons correspond à des frais de traitement, comme mentionné sur la page produit. Les frais de traitement de 8,5€ sont facturés pour toute commande en dessous de 50€.

Si vous souhaitez vous procurer un produit actuellement indisponible sur le site, vous pourrez peut être le trouver en boutique. Nous vous invitons à consulter le Store Locator afin de trouver le point de vente le plus proche de chez vous.

Nous ne sommes pas en mesure d'authentifier votre parfum Floraiku Paris sur la base du numéro de lot ou des photos du parfum. Cependant, si vous pouvez nous fournir le nom et le lieu d'achat (ou le nom du site Web), nous pourrons confirmer si la boutique est un détaillant autorisé de nos parfums, ce qui est la garantie d'acheter un parfum authentique.

Nous ne sommes pas en mesure d'authentifier votre parfum Floraiku Paris sur la base du numéro de lot ou des photos du parfum. Cependant, si vous pouvez nous fournir le nom et le lieu d'achat (ou le nom du site Web), nous pourrons confirmer si la boutique est un détaillant autorisé de nos parfums, ce qui est la garantie d'acheter un parfum authentique.

La durée de conservation après ouverture de nos produits est indiquée sur l'étiquette sous la boîte et exprimée en mois. La durée de conservation d'un produit Floraïku Paris après ouverture est généralement comprise entre 12 et 24 mois (*il peut y avoir des exceptions). 

Conservez vos parfums Floraïku Paris de la meilleure façon possible en suivant ces conseils :

- Gardez le flacon fermé jusqu'au premier pschitt.  

- Conservez votre parfum dans un endroit sombre et sec. 

- Évitez de conserver votre parfum dans la salle de bains

- Gardez le site flacon fermé lorsqu'il n'est pas utilisé

- Évitez de secouer excessivement le flacon de parfum

- Maintenez une température constante

Dans un souci constant d'amélioration de notre expérience client, la coloration de certains de nos parfums a été retravaillée afin d'être plus uniforme avec le reste de la collection. Veuillez noter que le changement de couleur du jus n'a pas affecté l'odeur, la longévité et le sillage de nos fragrances. 

Afin de respecter les normes européennes et les exigences légales, certaines reformulations peuvent avoir lieu sur certains de nos parfums. Veuillez noter qu'aucune reformulation effectuée sur nos parfums n'a affecté la senteur, la longévité, la puissance et le sillage des parfums.

Chez Floraïku Paris, nous aimons défier les règles, surtout celle qui dit que vous ne pouvez pas trouver votre parfum en ligne. Mettez tous vos sens au défi, préparez-vous à l'inattendu et répondez au quiz "Trouvez votre parfum" pour découvrir votre signature olfactive Floraïku Paris. 

Vous voulez découvrir plus d'une senteur ? Commandez le coffret découverte composé des 7 parfums les plus prisés de la marque !

Tous les parfums Floraïku Paris sont fabriqués en France et respectent les lois et règlements européens en matière de cosmétiques.

Between Two Trees et Sleeping On The Roof font partie de la collection Shadowing™ de Floraïku, une façon innovante de s'approprier son parfum. C'est le concept de " Moi, et moi seul " - Quelle facette de ma personnalité vais-je choisir de mettre en valeur aujourd'hui ? Pas de superposition, pas de mélange, juste côte à côte.

Floraïku Paris fait un pas en avant dans son engagement en faveur de l'environnement. Le choix d'un nouvel emballage, entièrement réalisé en papier recyclé, y contribue.

Chez Floraïku Paris, aucun de nos produits, ni les ingrédients qui les composent, ne sont testés sur les animaux. Nous suivons la réglementation européenne en vigueur.

La grande majorité des parfums Floraïku Paris sont végétaliens et nous travaillons à les rendre tous végétaliens à l'avenir. Certains des parfums contiennent des ingrédients non végétaliens comme le miel par exemple. N'hésitez pas à contacter notre équipe à contact @ floraiku.com pour obtenir plus d'informations sur votre parfum. Ils seront heureux de vous aider et de vous conseiller. 

Les bouteilles en verre Floraïku Paris sont fabriquées en France. Nos bouteilles sont réutilisables et rechargeables, nos recharges vous permettent de Recharge et de réutiliser vos bouteilles encore et encore !

Nos flacons de parfum en verre peuvent être triés et recyclés à condition que les bouchons soient retirés au préalable. 

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