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Nous vous rembourserons le montant total payé, y compris les frais d'expédition. Cependant, veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à votre charge.

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Il n'est pas possible de retourner en magasin un produit acheté en ligne. Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement. Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client : contact@floraiku.com

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Il est possible d'échanger des articles de votre commande pendant le délai de rétractation de 14 jours. Veuillez contacter notre Service Client (contact@floraiku.com) pour obtenir de plus amples informations. Cependant, veuillez noter que seuls les produits intacts et non ouverts peuvent être échangés.

Si vous avez besoin d'aide pour votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à : contact@floraiku.com

Il se peut que nous soyons occupés à préparer des commandes, mais nous vous répondrons dès que possible. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour une réponse.

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Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l'adresse suivante dès réception de votre colis : contact@floraiku.com

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Nous vous invitons à parcourir le catalogue de notre site web, à sélectionner une catégorie dans le menu ou à cliquer sur notre sélection mise en évidence sur la page d'accueil. Une fois que vous avez sélectionné votre article, choisissez la taille de votre bouteille, le cas échéant, et ajoutez-la à votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier". Vous pouvez poursuivre vos achats en cliquant sur "Continuer les achats" ou accéder à votre panier en cliquant sur "Voir le panier". Une fois dans votre panier, nous vous invitons à sélectionner vos échantillons et vos cadeaux le cas échéant. Vous pouvez ensuite passer à l'étape suivante en cliquant sur "Finaliser ma commande". Nous vous conseillons de créer un compte sur notre site afin d'avoir accès à des offres exclusives.

Notre site web vous permet de rechercher ou de filtrer les parfums par collections. Vous pouvez également rechercher des parfums en fonction de l'ingrédient ou de l'humeur.

N'hésitez pas non plus à contacter notre équipe à : contact@floraiku.com. Ils se feront un plaisir de vous aider à trouver le cadeau idéal.

Chaque commande est déjà emballée dans un coffret cadeau coloré (à l'exception des échantillons et du coffret découverte). Cependant, les messages personnalisés ne sont pas encore disponibles sur notre site web.

Une fois votre colis expédié, un courriel de notification contenant un numéro de suivi et des informations sur le transporteur vous sera envoyé. Si vous avez passé votre commande en utilisant un compte client, le numéro de suivi sera disponible dans votre compte sous "Mes commandes".

Si vous ne trouvez pas le numéro de suivi, veuillez contacter notre Service Client : contact @ floraiku.com

Si vous souhaitez obtenir une copie de votre facture, veuillez contacter notre Service Client en indiquant le numéro de votre commande à l'adresse suivante : contact@floraiku.com

Vous trouverez les produits actuellement disponibles en ligne sur notre site web. Certains articles pourraient être temporairement en rupture de stock. Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, veuillez contacter notre Service Client.

Si vous souhaitez nous envoyer une candidature spontanée, nous vous invitons à nous envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation à : workingwithus@memo-i.com

Si vous souhaitez devenir l'un de nos affiliés, veuillez envoyer un e-mail à notre Service Client: contact@floraiku.com

Si vous souhaitez avoir une relation épistolaire avec Floraiku Paris, veuillez écrire à l'adresse suivante:

Memo International SA

Floraiku Paris

12 Rue du Lac,

1207 Genève,

Suisse 

Envoyez-nous un courriel à : contact@floraiku.com

Vos commentaires et questions sont importants pour nous. Nous pourrions être occupés à préparer des commandes, mais nous vous répondrons dès que possible. Veuillez nous accorder un délai de 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour une réponse.

Vous pouvez trouver tous les points de vente de Floraïku Paris dans la section "Nos magasins".

Veuillez noter que nous expédions également nos parfums dans le monde entier. 

Si vous êtes intéressé par la distribution et/ou la vente au détail des produits Floraïku Paris, veuillez envoyer un courriel à : contact@floraiku.com. Notre équipe commerciale examinera votre demande. Veuillez noter que Floraïku Paris a une politique de distribution très sélective avec de nombreux critères à remplir. Seuls les grands magasins haut de gamme, les parfumeries spécialisées et les points de vente de marques sélectionnées peuvent devenir des points de vente autorisés.

FLORA et HAIKU

Nous sommes Floraïku Paris, une maison de parfum française passionnée par la culture asiatique et son sens du raffinement, qui utilise son savoir-faire olfactif pour créer des parfums uniques. Ils portent le nom de haïkus, petits poèmes en trois vers écrits par la co-fondatrice de la marque, également poète. Les haïkus, issus de la littérature japonaise, voyagent à l'étranger grâce à la magie des mots et de la poésie, pour être partagés universellement et rassembler les gens. Le haïku est propre à chaque parfum et lui donne son caractère. Chaque parfum appartient à l'une de nos 3 collections qui rendent hommage aux différentes cérémonies de la culture asiatique, où les fleurs, les thés et les encens jouent un rôle majeur. Les parfums Floraïku sont composés de la même manière, une formule courte mettant en valeur des ingrédients naturels précieux.

Clara et John Molloy ont fondé Floraïku Paris en 2017. Un voyage au Japon, la rencontre avec une culture et une approche si délicate et respectueuse de la nature - qui résonne jusque dans la littérature et les arts - les ont convaincus d'initier une nouvelle marque, après Memo Paris, créée en 2007. Leur expérience au sein d'une maison de parfum, combinée à l'envie d'unir des voix différentes, de Paris, berceau de la parfumerie, à l'Asie, cœur du raffinement, les a séduits. Une ouverture au monde qui leur ressemble : elle, née à Paris, passionnée de littérature, elle-même auteur de haïkus ; lui, Irlandais d'origine, globe-trotter curieux, qui a auparavant travaillé 5 ans pour Kenzo Fashion à Paris.

Si votre code de bon d'achat ne fonctionne pas, assurez-vous de respecter toutes les conditions requises (par exemple, la plupart des codes prévoient un montant d'achat minimum).

Si le code vous permet de recevoir un produit gratuit, assurez-vous d'avoir ajouté le produit à la carte avant d'appliquer le code.

Si vous rencontrez toujours un problème, veuillez contacter notre Service Client à : contact@floraiku.com

Nos codes ne sont pas cumulables, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code par commande. Si vous avez plusieurs codes, choisissez celui que vous préférez utiliser en premier.

En général, le bon vous est envoyé par courrier électronique 2 à 3 jours après la commande. Parfois, il se peut qu'il atterrisse dans un dossier spam. Si vous n'avez pas reçu votre code de bon d'achat, veuillez contacter notre Service Client à : contact@floraiku.com

Le bon d'achat reçu après la commande d'un coffret découverte est valide pendant 6 mois à compter de la date de réception.

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Pour utiliser votre bon d'achat, il vous suffit de le saisir dans l'espace prévu à cet effet dans le récapitulatif de votre commande lors du paiement, puis de valider.

Vous pouvez payer sur notre site avec une carte de crédit, Visa, Master Card, Apple Pay et/ou avec un compte Paypal. Tous les modes de paiement sont sécurisés. Les cartes émises par des banques hors de France doivent être des cartes internationales. Lors d'un paiement par carte bancaire, vous devrez renseigner les informations suivantes : type de carte / numéro de carte / date d'expiration / numéro de cryptogramme. 

Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.

Nous prenons au sérieux la sécurité des données bancaires de nos clients. Tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés et protégés.

Lorsque votre commande a été validée par notre système, votre compte sera automatiquement facturé pour le montant de la commande.

En cas de refus de paiement, votre commande sera automatiquement annulée. Nous vous invitons à vérifier les informations de paiement fournies et à contacter votre établissement bancaire pour savoir pourquoi votre carte a été refusée.

Nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande. Si vous souhaitez utiliser plusieurs méthodes de paiement, nous vous invitons à passer plusieurs commandes.

Des taxes douanières peuvent être appliquées par les transporteurs lors de la livraison de votre colis. Veuillez noter que ces éventuels frais supplémentaires ne sont pas inclus dans votre commande.

Conformément à notre politique, il incombe au client de s'informer des éventuels frais de douane et, en cas de refus, si le colis ne peut être renvoyé, veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera effectué.

Vous ne pouvez payer votre commande que dans la devise utilisée sur notre site web. Nous n'acceptons pas de paiement dans une autre devise. Veuillez noter que si votre banque applique des frais supplémentaires, ceux-ci vous seront facturés.

Dans l'amélioration constante de notre expérience client, la coloration de certains de nos parfums a été retravaillée afin d'être plus uniforme avec le reste de la collection. Veuillez noter que le changement dans la couleur du jus n'a pas affecté l'odeur, la durée et le sillage de nos parfums.

Les ingrédients des parfums sont indiqués sur le fond de la boîte de parfum et sur les cartes d'échantillons. La liste des ingrédients est également disponible sur une page produit de notre site web.

Les produits Floraïku Paris sont soumis à de nombreux et rigoureux tests de tolérance à tous les stades de leur développement et répondent aux normes internationales les plus strictes afin d'éliminer toute substance aux propriétés allergisantes ou irritantes. Toutefois, en cas d'inconfort ou d'intolérance, nous vous invitons à contacter notre Service Client. Consultez un médecin si nécessaire.

Un produit qui est actuellement en rupture de stock sur le site web peut être disponible dans notre boutique. Veuillez consulter la section "Nos magasins" pour trouver le point de vente le plus proche de vous.

Nous ne sommes pas en mesure d'authentifier votre parfum Floraïku Paris sur la base d'un numéro de lot ou de photos de parfum. Toutefois, si vous nous communiquez le nom et le lieu d'achat (ou le nom du site Internet), nous pouvons confirmer que le magasin est un revendeur agréé de nos parfums, la confirmation de ce dernier garantissant l'authenticité du parfum.

Nous ne sommes pas en mesure d'authentifier votre parfum Floraïku Paris sur la base d'un numéro de lot ou de photos de parfum. Toutefois, si vous nous communiquez le nom et le lieu d'achat (ou le nom du site Internet), nous pouvons confirmer que le magasin est un revendeur agréé de nos parfums, la confirmation de ce dernier garantissant l'authenticité du parfum.

La durée de conservation de nos produits après ouverture est indiquée sur le fond de la boîte. En général, la durée de conservation est comprise entre 12 et 24 mois (veuillez noter qu'il peut y avoir des exceptions).

Gardez vos parfums Floraïku Paris de la meilleure façon possible en suivant ces conseils:

- Gardez la bouteille fermée jusqu'à la première utilisation

- Stockez votre parfum dans un endroit sombre et sec 

- Évitez de stocker votre parfum dans la salle de bain

- Gardez la bouteille scellée lorsqu'elle n'est pas utilisée

- Évitez les tremblements excessives de la bouteille de parfum

- Maintenez une température constante

Pour des raisons d'esthétique et d'amélioration de l'environnement, nous avons décidé de développer un nouvel emballage. Comme nous sommes en pleine transition, il se peut que vous receviez la version précédente de celui-ci.

Plus de couleurs, plus de style et un minimum de plastique. Floraïku Paris transforme sa boîte Bento, désormais entièrement en papier, dans une démarche plus conforme à la protection de l'environnement et sans rien perdre de son charme. Habillée de bleu et décorée de fleurs dorées, elle dévoile avec élégance chaque parfum enroulé dans un étui orange. Il suffit de tirer sur le petit ruban pour que le flacon et la recharge viennent à vous. Une boîte qui contient tout l'univers de Floraïku Paris : une fois ouverte, le chat yōkai qui orne la boutique parisienne de la rue Bayard, et rappelle les créatures fantastiques typiques de la tradition japonaise, vous accueille. Et les bouchons des flacons, qui se transforment en parfum de voyage à emporter partout avec soi, ont tous adopté leurs nouveaux motifs graphiques invitants.

Afin de respecter les normes européennes et les exigences légales, certaines reformulations peuvent survenir sur certains de nos parfums. Veuillez noter qu'aucune reformulations n'a affecté les parfums, l'odeur, la longévité, le pouvoir et le sillage.

Chez Floraïku Paris, nous aimons défier les règles, en particulier celle qui dit que vous ne pouvez pas trouver votre parfum en ligne. Mettez tous vos sens à l'épreuve, préparez-vous à l'inattendu et répondez au quiz "Scent Finder" pour découvrir votre senteur Floraïku Paris. 

Envie de découvrir plus d'un parfum ? Commandez le coffret découverte composé des 7 senteurs les plus recherchées de la marque !

Tous les parfums Floraïku Paris sont fabriqués en France et respectent les lois et réglementations européennes en matière de cosmétiques.

Floraïku Paris n'offre pas de réductions. Cependant, nous faisons souvent des offres spéciales et des cadeaux à nos clients. Pour plus d'informations sur les offres spéciales et les cadeaux, veuillez vous inscrire à notre Newsletter et visiter régulièrement notre site web pour les dernières mises à jour.

Veuillez contacter notre Service Client pour recevoir plus d'informations sur la façon de créer votre parfum sur mesure.

Si vous souhaitez personnaliser votre produit, vous pouvez ajouter la gravure de parfum (22 caractères max.) qui est proposée sur la page du produit. Veuillez noter qu'en cas de gravure, nous pourrions prendre un peu plus de temps pour traiter votre commande.

Notre Service Client ne peut fournir une assistance que pour les commandes passées en ligne sur notre site officiel et achetées dans les boutiques Floraïku Paris. En cas de problème avec les produits Floraïku Paris achetés dans les boutiques de nos partenaires, nous vous invitons à contacter le Service Client dédié.

Tous les parfums de Floraïku Paris sont «à partager» - pour les hommes et les femmes.

Un code de bon d'achat n'est valable qu'une seule fois par client. C'est pourquoi le code est envoyé une seule fois, même si plusieurs coffrets découverte ont été achetés.

Between Two Trees et Sleeping On the Roof font partie de la collection Shadowing™ de Floraïku, une manière innovante de s'approprier son parfum. C'est le concept du "Moi, et moi seul" - quelle facette de ma personnalité vais-je choisir de mettre en valeur aujourd'hui ? Pas de superposition, pas de mélange, juste côte à côte.

Les produits Floraïku Paris sont fabriqués et testés pour éviter tout risque d'allergie. Cependant, nous vous recommandons d'effectuer un test cutané avant utilisation en appliquant le produit sur une petite surface pour tester votre sensibilité. En cas de réaction cutanée, cessez l'utilisation et consultez un médecin si nécessaire.

Floraïku Paris n'offre pas d'échantillons gratuits. Tous nos échantillons, ainsi que le coffret découverte, sont disponibles à l'achat sur notre site web dans la section "Decouverte et Cadeaux".

La grande majorité des parfums Floraïku Paris sont vegans, et nous nous efforçons de les rendre tous vegans à l'avenir. Certains parfums contiennent cependant des ingrédients non vegan (par exemple du miel). N'hésitez pas à contacter notre Service Client à contact@floraiku.com pour obtenir plus d'informations sur votre parfum. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Florïku Paris fait un pas en avant dans son engagement envers l'environnement. Le choix d'un nouvel emballage, entièrement en papier recyclé, y contribue.

Chez Floraïku Paris, aucun de nos produits ni les ingrédients qui les composent ne sont testés sur les animaux. Nous suivons la réglementation européenne en vigueur.

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