Questions fréquemment posées

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Les modes de livraison disponibles vous seront proposés lors de la validation de votre commande. Nous travaillons avec Colissimo, Chronopost, FedEx et DHL selon le pays de livraison.

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Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi lors de la validation de votre commande. Le délai moyen de livraison sera indiqué lors de la passation de la commande.

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Si vous souhaitez modifier ou compléter l'adresse de livraison de votre commande (code postal, numéro de rue ou information complémentaire), nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l'adresse. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

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Une fois votre colis expédié, un courriel de notification contenant un numéro de suivi et des informations sur le transporteur vous sera envoyé. Si vous avez passé votre commande à l'aide d'un compte client, le numéro de suivi sera disponible dans votre compte sous "Mes commandes".

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Lorsque vous commandez en ligne, vous pouvez indiquer différentes adresses pour la livraison et la facturation.

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Pour toute commande supérieure à 50€, bénéficiez de la livraison gratuite pour l'Union européenne, à partir de 150€ pour l'Europe, à partir de 150€ pour le Royaume-Uni et à partir de 300€ pour le reste du monde.

 

 

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Il n'est pas possible de prendre rendez-vous dans un magasin via le site web. Vous pouvez trouver le point de vente le plus proche de chez vous en utilisant notre localisateur de magasins.

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Si vous ne pouvez pas être présent lors de la livraison de votre commande, et que la livraison nécessite une signature, nous vous invitons à contacter directement le transporteur pour fixer une autre date et un autre créneau horaire.

Si votre commande ne nécessite pas de signature, le colis sera déposé dans la boîte aux lettres / laissé à la porte d'entrée.

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Malheureusement, la livraison aux boîtes postales n'est pas disponible pour le moment.

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Oui, il est possible d'organiser une livraison à l'hôtel. Lors de la commande, veuillez indiquer le nom et l'adresse de l'hôtel dans la ligne d'adresse.

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Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement des produits qui ne vous ont pas donné satisfaction. Veuillez noter que les produits ouverts, endommagés, utilisés, portant des marques, ayant été modifiés ou renvoyés dans un emballage autre que l'emballage d'origine ne sont pas soumis au droit de rétractation. Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas non plus être échangés ou remboursés.

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Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez contacter notre service clientèle qui vous donnera les instructions nécessaires : contact @ floraiku.com

Veuillez noter que vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.

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Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que lors de la commande, dans un délai maximum de 30 jours après l'exercice du droit de rétractation sous réserve des conditions de conformité mentionnées ci-dessus.

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Nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé, y compris les frais d'expédition. Toutefois, veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

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Pour des raisons de sécurité et des raisons juridiques, nous effectuerons le remboursement selon la méthode de paiement utilisée pour effectuer l'achat.

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Il n'est pas possible de retourner en magasin un produit acheté en ligne. Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement. Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client : contact @ floraiku.com

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Pour des raisons de sécurité, nous effectuerons le remboursement selon le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat. Vous pouvez contacter notre service clientèle pour obtenir un échange de votre cadeau si le délai de rétractation de 14 jours est toujours en cours. Veuillez noter que les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.

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Il est possible d'échanger des articles de votre commande pendant le délai de rétractation de 14 jours. Veuillez contacter notre service clientèle (contact @ floraiku.com) pour obtenir de plus amples informations. Cependant, veuillez noter que seuls les produits intacts et non ouverts peuvent être échangés.

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Si vous avez besoin d'aide pour votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à : contact @ floraiku.com

Il se peut que nous soyons occupés à préparer des commandes, mais nous vous répondrons dès que possible. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour une réponse.

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Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. Une fois qu'une commande a été validée, nous ne pouvons pas garantir qu'elle sera annulée ou modifiée. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

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Si vous souhaitez modifier ou compléter l'adresse de livraison de votre commande (code postal, numéro de rue ou information complémentaire), nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons pas garantir qu'elle sera modifiée. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

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Une fois votre commande confirmée, un courriel de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez fournie. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et contactez le service clientèle.

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Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l'adresse suivante dès réception de votre colis : contact @ floraiku.com

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Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l'adresse suivante : contact @ floraiku.com

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Si vous souhaitez obtenir une copie de votre facture, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant le numéro de votre commande à l'adresse suivante : contact @ floraiku.com

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Nous vous invitons à parcourir le catalogue de notre site, en sélectionnant une catégorie dans le menu ou en cliquant sur notre sélection mise en évidence sur la page d'accueil. Une fois que vous avez sélectionné votre article, choisissez la taille de votre flacon, et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier". Vous pouvez poursuivre vos achats en cliquant sur "Continuer les achats" ou accéder à votre panier en cliquant sur "Voir le panier". Une fois dans votre panier, nous vous invitons à sélectionner vos échantillons et vos cadeaux. Vous pouvez ensuite passer à l'étape suivante en cliquant sur "Finaliser ma commande". Nous vous conseillons de créer un compte sur notre site afin d'avoir accès à des offres exclusives.

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Notre site vous permet de rechercher ou de filtrer les parfums par Collections. Vous pouvez également rechercher des parfums sur la base d'un ingrédient ou de mood.

N'hésitez pas non plus à contacter notre équipe à contact @ floraiku.com. Ils se feront un plaisir de vous aider à trouver le cadeau idéal.

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Chaque commande est déjà emballée dans un coffret cadeau coloré (à l'exception des échantillons et du coffret découverte). Cependant, les messages personnalisés ne sont pas encore disponibles sur notre site web.

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Une fois votre colis expédié, un courriel de notification contenant un numéro de suivi et des informations sur le transporteur vous sera envoyé. Si vous avez passé votre commande à l'aide d'un compte client, le numéro de suivi sera disponible dans votre compte sous "Mes commandes".

Si vous ne trouvez pas le numéro de suivi, veuillez contacter notre service clientèle : contact @ floraiku.com

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Vous trouverez sur notre site les produits actuellement disponibles en ligne. Certains articles peuvent être temporairement en rupture de stock. Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, veuillez contacter notre service clientèle.

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Envoyez-nous un courriel à : contact @ floraiku.com

Vos commentaires et vos questions sont importants pour nous. Il se peut que nous soyons occupés à préparer des commandes, mais nous vous répondrons dès que possible. Veuillez nous accorder un délai de 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour une réponse.

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Si vous souhaitez nous faire parvenir une candidature spontanée, nous vous invitons à nous envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation à l'adresse suivante : workingwithus @ memo-i.com

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Si vous souhaitez devenir l'un de nos affiliés, veuillez envoyer un email à notre Service Client : contact @ floraiku.com

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Si vous souhaitez avoir une relation épistolaire avec Floraïku Paris, veuillez écrire à l'adresse suivante :

MEMO International SA

Floraïku Paris

12 rue du Lac,

1207 Genève,

Suisse 

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Vous trouverez tous les points de vente de Floraïku Paris dans la rubrique"Nos boutiques".

Veuillez noter que nous expédions également nos parfums dans le monde entier depuis notre site web officiel. 

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Si vous êtes intéressé par la distribution et/ou la vente au détail des produits Floraïku Paris, veuillez envoyer un courriel à : contact @ floraiku.com. Notre équipe commerciale examinera votre demande. Veuillez noter que Floraïku Paris a une politique de distribution très sélective avec de nombreux critères à remplir. Seuls les grands magasins haut de gamme, les parfumeries spécialisées et les points de vente de marques sélectionnées peuvent devenir des points de vente autorisés.

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FLORA et HAIKU

Nous sommes Floraïku Paris, une maison de parfum française passionnée par la culture asiatique et son sens du raffinement, qui utilise son savoir-faire olfactif pour créer des parfums uniques. Ils portent le nom de haïkus, petits poèmes de 3 vers écrits par le cofondateur de la marque, également poète. Les haïkus, issus de la littérature japonaise, voyagent à l'étranger grâce à la magie des mots et de la poésie, pour être partagés universellement et rassembler les gens. Le haïku est propre à chaque parfum et lui donne son caractère. Chaque parfum appartient à l'une de nos 3 collections qui rendent hommage aux différentes cérémonies de la culture asiatique, où les fleurs, les thés et les encens jouent un rôle majeur. Les parfums Floraïku sont composés de la même manière, une formule courte mettant en valeur des ingrédients naturels précieux.

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Clara et John Molloy ont fondé Floraïku Paris en 2017. Un voyage au Japon, la rencontre avec une culture et une approche si délicate et respectueuse de la nature - qui résonne jusque dans la littérature et les arts - les ont convaincus d'initier une nouvelle marque, après Memo Paris, créée en 2007. Leur expérience au sein d'une maison de parfum, combinée à l'envie d'unir des voix différentes, de Paris, berceau de la parfumerie, à l'Asie, cœur du raffinement, les a séduits. Une ouverture au monde qui leur ressemble : elle, née à Paris, passionnée de littérature, elle-même auteur de haïkus ; lui, Irlandais d'origine, globe-trotter curieux, qui a auparavant travaillé 5 ans pour Kenzo Fashion à Paris.

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Pour utiliser votre code avantage, il vous suffit de le saisir dans l'espace prévu dans le récapitulatif de votre commande, puis de valider.

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Si votre code de bon d'achat ne fonctionne pas, assurez-vous de respecter toutes les conditions requises (par exemple, la plupart des codes prévoient un montant d'achat minimum).

Si le code vous permet de recevoir un produit gratuit, assurez-vous que vous avez ajouté le produit à la carte avant d'appliquer le code.

Si vous rencontrez toujours un problème, veuillez contacter notre service clientèle : contact @ floraiku.com

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Nos codes ne sont pas cumulables, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code par commande. Si vous avez plusieurs codes, choisissez celui que vous préférez utiliser en premier.

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En général, le bon vous est envoyé par courrier électronique 2 à 3 jours après la commande. Parfois, il se peut qu'il atterrisse dans un dossier spam. Si vous n'avez pas reçu votre code de bon d'achat, veuillez contacter notre service clientèle : contact @ floraiku.com

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Le bon d'achat reçu après la commande d'un Discovery Set est valable pendant 6 mois à compter de la date de réception.

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En général, le bon vous est envoyé par courrier électronique 2 à 3 jours après la commande. Parfois, il se peut qu'il atterrisse dans un dossier spam. Si vous n'avez pas reçu votre code de bon d'achat, veuillez contacter notre service clientèle : contact @ floraiku.com

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Vous pouvez payer sur notre site avec une carte de crédit, Visa, Master Card, Apple Pay et/ou avec un compte Paypal. Tous les modes de paiement sont sécurisés. Les cartes émises par des banques hors de France doivent être des cartes internationales. Lors du paiement par carte bancaire, vous devrez renseigner les informations suivantes : type de carte / numéro de carte / date d'expiration / numéro de cryptogramme. 

Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.

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Nous prenons au sérieux la sécurité des données bancaires de nos clients. Tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés et protégés.

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Lorsque votre commande a été validée par notre système, votre compte est automatiquement débité du montant de la commande.

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En cas de refus de paiement, votre commande sera automatiquement annulée. Nous vous invitons à vérifier les informations de paiement fournies et à contacter votre institution bancaire pour savoir pourquoi votre carte a été refusée.

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Nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande. Si vous souhaitez utiliser plusieurs modes de paiement, nous vous invitons à passer plusieurs commandes.

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Des taxes douanières peuvent être appliquées par les transporteurs lors de la livraison de votre colis. Veuillez noter que ces frais supplémentaires potentiels ne sont pas inclus dans votre commande.

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Vous ne pouvez payer votre commande que dans la devise utilisée sur notre site web. Nous n'acceptons pas de paiement dans une autre devise. Veuillez noter que si votre banque applique des frais supplémentaires, ceux-ci vous seront facturés.

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Dans un souci d'amélioration constante de notre expérience client, la coloration de certains de nos parfums a été retravaillée afin d'être plus homogène avec le reste de la collection. Veuillez noter que le changement de couleur du jus n'a pas affecté l'odeur, la durée et le sillage de nos parfums.

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Les ingrédients des parfums sont indiqués sur le fond de la boîte de parfum et sur les cartes d'échantillons. La liste des ingrédients est également disponible sur une page produit de notre site web.

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Les produits Floraïku Paris sont soumis à de nombreux et rigoureux tests de tolérance à tous les stades de leur développement et répondent aux normes internationales les plus strictes afin d'éliminer toute substance aux propriétés allergisantes ou irritantes. Toutefois, en cas d'inconfort ou d'intolérance, nous vous invitons à contacter notre Service Clients. Consulter un médecin si nécessaire.

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Un produit actuellement en rupture de stock sur le site web peut être disponible en magasin. Veuillez consulter la section "Nos magasins" pour connaître le point de vente le plus proche de chez vous.

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Nous ne sommes pas en mesure d'authentifier votre parfum Floraïku Paris sur la base d'un numéro de lot ou de photos de parfum. Toutefois, si vous nous communiquez le nom et le lieu d'achat (ou le nom du site Internet), nous pouvons confirmer que le magasin est un revendeur agréé de nos parfums, la confirmation de ce dernier garantissant l'authenticité de l'achat du parfum.

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Nous ne sommes pas en mesure d'authentifier votre parfum Floraïku Paris sur la base d'un numéro de lot ou de photos de parfum. Toutefois, si vous nous communiquez le nom et le lieu d'achat (ou le nom du site Internet), nous pouvons confirmer que le magasin est un revendeur agréé de nos parfums, la confirmation de ce dernier garantissant l'authenticité de l'achat du parfum.

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La durée de conservation de nos produits après ouverture est indiquée sur le fond de la boîte. En général, la durée de conservation est comprise entre 12 et 24 mois (veuillez noter qu'il peut y avoir des exceptions).

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Conservez vos parfums Floraïku Paris dans les meilleures conditions possibles en suivant ces conseils :

- Gardez le flacon fermé jusqu'au premier pschitt.  

- Conservez votre parfum dans un endroit sombre et sec. 

- Évitez de conserver votre parfum dans la salle de bains

- Gardez le site flacon fermé lorsqu'il n'est pas utilisé

- Évitez de secouer excessivement le flacon de parfum

- Maintenez une température constante

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Pour des raisons d'esthétique et d'amélioration de l'environnement, nous avons décidé de développer un nouvel emballage. Comme nous sommes en pleine transition, il se peut que vous receviez la version précédente de celui-ci.

Plus de couleurs, plus de style et une quantité minimale de plastique. Floraïku Paris transforme son bento box, désormais entièrement en papier, dans une démarche plus conforme à la protection de l'environnement et sans rien perdre de son charme. Habillé de bleu et décoré de fleurs dorées, il révèle avec élégance chaque parfum lové dans un étui orange. Il suffit de tirer sur le petit ruban pour faire venir à soi le flacon flacon et Recharge . Un coffret qui contient tout l'univers de Floraïku Paris : une fois ouvert, le chat yōkai qui orne la boutique parisienne de la rue Bayard, et rappelle les créatures fantastiques typiques de la tradition japonaise, vous accueille. Et les bouchons flacon , qui se transforment en parfum de voyage à emporter partout avec soi, ont tous adopté leurs nouveaux motifs graphiques invitants.

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Afin de respecter les normes européennes et les exigences légales, certains de nos parfums peuvent faire l'objet de reformulations. Veuillez noter qu'aucune reformulation n'a affecté l'odeur, la longévité, la puissance et le sillage des parfums.

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Chez Floraïku Paris, nous aimons défier les règles, en particulier celle qui dit que vous ne pouvez pas trouver votre parfum en ligne. Mettez tous vos sens à l'épreuve, préparez-vous à l'inattendu et répondez au quiz "Trouvez votre parfum" pour découvrir votre senteur Floraïku Paris. 

Envie de découvrir plus d'un parfum ? Commandez le Coffret Découverte composé des 7 senteurs les plus recherchées de la marque !

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Tous les parfums Floraïku Paris sont fabriqués en France et respectent les lois et réglementations européennes en matière de cosmétiques.

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Floraïku Paris n'offre pas de réductions. Cependant, nous faisons souvent des offres spéciales et des cadeaux à nos clients. Pour plus d'informations sur les offres spéciales et les cadeaux, veuillez vous inscrire à notre Newsletter et visiter régulièrement notre site web pour les dernières mises à jour.

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Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir plus d'informations sur la façon de créer votre parfum sur mesure.

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Si vous souhaitez personnaliser votre produit, vous pouvez ajouter une gravure de parfum (22 caractères maximum) qui est proposée sur la page du produit. Veuillez noter qu'en cas de gravure, le traitement de votre commande peut prendre un peu plus de temps.

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Notre service clientèle ne peut fournir une assistance que pour les commandes passées en ligne sur notre site officiel et achetées dans les boutiques Floraïku Paris. En cas de problème avec les produits Floraïku Paris achetés dans les boutiques de nos partenaires, nous vous invitons à contacter le service client dédié.

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Tous les parfums Floraïku Paris sont "à partager" - pour hommes et femmes.

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Un code de bon d'achat n'est valable qu'une seule fois par client. C'est pourquoi le code est envoyé une seule fois, même si plusieurs Coffrets Découverte ont été achetés.

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Between Two Trees et Sleeping On The Roof font partie de la collection Shadowing™ de Floraïku, une façon innovante de s'approprier son parfum. C'est le concept de " Moi, et moi seul " - Quelle facette de ma personnalité vais-je choisir de mettre en valeur aujourd'hui ? Pas de superposition, pas de mélange, juste côte à côte.

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Les produits Floraïku Paris sont fabriqués et testés pour éviter tout risque d'allergie. Cependant, nous vous recommandons d'effectuer un test cutané avant utilisation en appliquant le produit sur une petite surface pour tester votre sensibilité. En cas de réaction cutanée, cessez l'utilisation et consultez un médecin si nécessaire.

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Floraïku Paris n'offre pas d'échantillons gratuits. Tous nos échantillons, ainsi que le coffret découverte, sont disponibles à l'achat sur notre site Internet dans la section Coffrets Découverte et échantillons.

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La grande majorité des parfums Floraïku Paris sont végétaliens, et nous nous efforçons de les rendre tous végétaliens à l'avenir. Certains parfums contiennent cependant des ingrédients non végétaliens (par exemple du miel). N'hésitez pas à contacter notre service clientèle à contact @ floraiku.com pour obtenir plus d'informations sur votre parfum. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

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Floraïku Paris fait un pas en avant dans son engagement pour l'environnement. Le choix d'un nouvel emballage, entièrement en papier recyclé, y contribue.

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Chez Floraïku Paris, aucun de nos produits ni les ingrédients qui les composent ne sont testés sur les animaux. Nous suivons la réglementation européenne en vigueur.

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- gérer vos informations personnelles

- gérer votre abonnement à notre Newsletter pour suivre notre actualité

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Pour créer votre compte client, rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" située dans le menu supérieur de notre site. Cliquez sur "Créer votre compte", remplissez les informations demandées et validez. Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse que vous avez indiquée. Vous pouvez également créer un compte lors de la passation de commande, après avoir ajouté des produits au panier (accédez à votre panier et cliquez sur "Créer votre compte").

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Vous pouvez effectuer les modifications nécessaires dans votre compte client ("Mon profil", puis "Modifier"). Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter notre service client : contact @ floraiku.com

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